Âmbito

A LojaDell é uma plataforma de venda exclusivamente destinada a profissionais (ENI, profissionais liberais, sociedades comerciais e demais entidades com atividade económica aberta na Autoridade Tributária).

Por esse motivo, não se aplica a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, a qual é reservada por lei aos consumidores. Os produtos comercializados beneficiam da garantia comercial do fabricante, conforme abaixo.

1. Garantia Oficial Dell

A garantia e o suporte técnico são assegurados diretamente pela Dell Technologies, ao abrigo dos termos e níveis de serviço aplicáveis a cada modelo e configuração.

Para qualquer pedido de assistência, o Cliente deve utilizar o Service Tag (etiqueta de serviço Dell) disponível no equipamento e aceder ao suporte oficial da marca.

🔗 Suporte Dell em Portugal: https://www.dell.com/support/home/pt-pt

2. Condições de Garantia

O período e o nível de serviço da garantia são indicados na página de cada produto e/ou no documento de configuração entregue com o equipamento. A título indicativo:

Equipamento empresarial (workstations, servidores, networking, monitores profissionais): 1, 3 ou 5 anos, conforme configuração contratada, com possibilidade de extensão (ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support, Next Business Day, Mission Critical, etc.).
Equipamento de consumo (linhas G, Inspiron, XPS, monitores entry-level): habitualmente 1 ano de garantia base.
Baterias de equipamentos portáteis: garantia específica e tipicamente mais curta, conforme termos do fabricante.
Consumíveis (toners, tinteiros, suportes de armazenamento amovíveis, etc.): garantia conforme fabricante, em regra limitada.

Extensões e upgrades de garantia podem ser contratados antes ou após a compra (sujeito a janela elegível do fabricante). Contactar dell@itpoint.pt para orçamento.

Subsidiariamente, e nas relações entre comerciantes, aplica-se o regime supletivo do Código Civil (artigos 913.º e seguintes) e o prazo de denúncia de 8 dias previsto no artigo 471.º do Código Comercial.

3. Como Acionar a Garantia

3.1. Via direta — Suporte Dell (recomendado)

Localize o Service Tag do equipamento (etiqueta na traseira/base do equipamento ou no UEFI/BIOS).
Aceda a https://www.dell.com/support/home/pt-pt e introduza o Service Tag.
Siga as instruções para abrir o pedido de assistência.
A Dell prestará o suporte segundo o nível de serviço contratado.

3.2. Via ITPOINT (apoio complementar)

Se necessitar de apoio na interação com a Dell ou esclarecimento sobre a cobertura, contacte-nos:

E-mail: dell@itpoint.pt
Morada: Rua Conde Alto Mearim, 1133, Sala 58, 4450-036 Matosinhos

Em caso de devolução por defeito comprovado dentro do prazo de denúncia (8 dias), aplica-se a Secção 2.1 da Política de Devolução e Reembolso — solicitar previamente número de RMA à ITPOINT.

4. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

Desgaste normal de utilização.
Uso indevido, instalação imprópria ou em ambiente não adequado (temperatura, humidade, poeiras).
Danos acidentais (quedas, líquidos, impactos), salvo se contratado nível de serviço com cobertura específica (ex.: Accidental Damage Service).
Danos por sobretensão, instabilidade elétrica, descargas atmosféricas ou falhas da rede elétrica.
Tentativas de reparação ou intervenção por entidade não autorizada pelo fabricante.
Software não original, infeções por malware, perda de dados.
Baterias após o período específico definido pelo fabricante.
Consumíveis (toners, tinteiros, fusíveis, suportes de gravação).
Equipamentos cujo Service Tag tenha sido removido, alterado ou esteja ilegível.

5. Perda de Dados

A responsabilidade pela cópia de segurança dos dados é exclusiva do Cliente. A Dell e a ITPOINT não respondem por perda, corrupção ou recuperação de dados em equipamentos enviados para assistência. Recomenda-se efetuar backup completo antes de qualquer intervenção técnica.

Para mais informação consulte os Termos de Serviço e a Política de Devolução e Reembolso.